mengapa ada yang namanya " harga " dalam traksaksi ekonomi?

Tujuan Penetapan Harga

Penjual barang dalam menetapkan harga dapat mempunyai tujuan yang berbeda satu sama lain antar penjual maupun antar barang yang satu dengan yang lain. Tujuan penetapan harga menurut Harini (2008: 55) adalah sebagai berikut:

1. Penetapan harga untuk mencapai penghasilan atas investasi. Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan prosentasenya dan untuk mencapainya diperlukan penetapan harga tertentu dari barang yang dihasilkannya. 
2. Penetapan harga untuk kestabilan harga. Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan memegang kendali atas harga. Usaha pengendalian harga diarahkan terutama untuk mencegah terjadinya perang harga, khususnya bila menghadapi permintaan yang sedang menurun. 
3. Penetapan harga untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya dalam pasar. Apabila perusahaan mendapatkan bagian pasar dengan luas tertentu, maka ia harus berusaha mempertahankannya atau justru mengembangkannya. Untuk itu kebijaksanaan dalam penetapan harga jangan sampai merugikan usaha mempertahankan atau mengembangkan bagian pasar tersebut. 
4. Penetapan harga untuk menghadapi atau mencegah persaingan. Apabila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan tujuan mengetahui pada harga berapa ia akan menetapkan penjualan. Ini berarti bahwa ia belum memiliki tujuan dalam menetapkan harga coba-coba tersebut. 
5. Penetapan harga untuk memaksimir laba. Tujuan ini biasanya menjadi anutan setiap usaha bisnis. Kelihatannya usaha mencari untung mempunyai konotasi yang kurang enak seolah-olah menindas konsumen. Padahal sesungguhnya hal yang wajar saja. Setiap usaha untuk bertahan hidup memerlukan laba. Memang secara teoritis harga bisa berkembang tanpa batas.

Menurut Machfoedz (2005: 139) “Tujuan penetapan harga meliputi (1). Orientasi laba: mencapai target baru, dan meningkatkan laba; (2) Orientasi penjualan: meningkatkan volume penjualan, dan mempertahankan atau mengembangkan pangsa pasar.”

Kemudian menurut Tjiptono (2002) tujuan penetapan harga adalah :

1. Berorientasi laba yaitu bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba yang paling tinggi.
2. Berorientasi pada volume yaitu penetapan harga berorientasi pada volume tertentu.
3. Berorientasi pada citra (image) yaitu bahwa image perusahaan dapat dibentuk melalui harga.
4. Stabilisasi harga yaitu penetapan harga yang bertujuan untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga perusahaan dengan harga pemimpin pasar (market leader).
5. Tujuan lainnya yaitu menetapkan harga dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur tangan pemerintah.

Bung Karno Menangis

*Bung Karno Bangkit dari kubur*
_Dia haus ingin minum_
Ku suguhkan air mineral
_Dia hanya bingung tak mau minum_
Karena tanah airnya tinggal tanah
*Sedang airnya milik Perancis sudah*
Kuseduhkan segelas teh celup
_Dia hanya termenung tak mau minum_
Karena kebun tehnya tinggal kebun
Lahan tebunya tinggal lahan
*Gulanya milik malaysia, Tehnya Inggris yg punya*
Lalu ku bukakan susu kaleng
_Bung Karno hanya menggeleng_
Kandang sapinya tinggal kandang *Sedang sapinya milik Selandia, Diperah Swiss dan Belanda* *Bung Karno bangkit dari kubur*
_Dia lapar ingin sarapan_
Kuhidangkan nasi putih,
_Dia tak mau makan hanya bersedih_
Karena sawahnya tinggal sawah
Lumbung padinya tinggal lumbung. *Padinya milik Vietnam Berasnya milik Thailand*
Kusulutkan sebatang rokok
_Dia menggeleng tak mau merokok_
Tembakau memang miliknya, Cengkehnya dari kebunnya *Tapi pabriknya milik Amerika*
Bung Karno bingung bertanya2:
_*Sabun, pasta gigi kenapa Inggris yang punya, Toko2 milik Prancis dan Malaysia Alat komunikasi punya Qatar dan Singapura Mesin dan perabotan rumah tangga Kenapa dikuasai Jepang, Korea dan Cina*_
Bung Karno tersungkur ke tanah
Hatinya sakit teriris iris
_Setelah tau emasnya dikeruk habis, Setelah tau minyaknya dirampok iblis_
Bung Karno menangis darah *Indonesia kembali terjajah Indonesia telah melupakan sejarah*

Bauran Pemasaran | Original Equipment Manufacturer Definisi

Bauran Pemasaran | Sedikit memahami apa yang dimaksud dengan Genuine Parts, OEM Parts, After Market Parts, dan Imitation Parts.

OEM atau disebut juga Original Equipment Manufacturer. Adalah sebuah istilah yang menerangkan bahwa produk tersebut merupakan produk genuine dari suatu pabrikan tetapi dijual dengan merk lain. Produk tersebut dapat dikatakan asli karena bahan material dan pabrik pembuatnya adalah sama. Lalu apakah yang membedakan antara Genuine Parts, OEM Parts dan After Market Parts?

confuse

Dalam merangkai suatu produk, pabrik mesin memerlukan berbagai macam komponen. Sedangkan tidak semua komponen di produksi oleh pabrik tersebut. Banyak komponen yang di beli oleh pabrik lain. Agar lebih mudah kami ambil contoh pabrik honda. Dalam menciptakan mobil, honda memerlukan banyak komponen pendukung. Salah satunya adalah filter oli atau saringan oli. Honda tidak mempunyai pabrik yang memproduksi filter. Oleh karena itu untuk melengkapi produknya dengan filter, Honda membeli filter dari pabrik filter. Kita anggap pabrik filter tersebut adalah Sakura. Honda akan meminta sakura untuk menyediakan filter oli dengan menggunakan merk dagang Honda. Maka dari hal tersebut, Honda akan menjual Filter oil tersebut sebagai Genuine Parts Honda Sedangkan Sakura menjual dengan merk "Sakura". yang artinya Sakura adalah OEM filter oli dari Honda. Sedangkan Pabrik filter Fleetguard melihat ada potensi untuk menjual filter karena populasi mobil honda yang cukup menjanjikan. Maka di ciptakanlah filter oli dari Fileetguard yang dapat digunakan untuk mobil honda tersebut. Maka produk dari Fleetguard dapat disebut after market.

Lalu apakah artinya Fleetguard adalah produk imitasi atau palsu? Fleetguard tetap menjual dengan merek dagangnya. Oleh karena itu jelas Fleetguard bukanlah produk imitasi.

Produk imitasi adalah produk yang di pasarkan secara ilegal. Dengan mencantumkan label atau logo produk asal. Umumnya memiliki bentuk serta ukuran yang sama. Namun memiliki kualitas yang kurang baik karena menggunakan material yang dapat menekan harga semurah mungkin.

Pasal 90 Undang - Undang Nomor 15 tahun 2001 yang menyatakan bahwa barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak menggunakan merek yang sama pada keseluruhannya dengan merek terdaftar milik pihak lain untuk barang dan/atau jasa sejenis yang diproduksi dan atau diperdagangkan dipidana dengan pidana penjara paling lama lima tahun dan/atau denda paling banyak Rp 1 miliar

Pasal 91 Undang - Undang Nomor 15 tahun 2001 menyatakan bahwa barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak menggunakan merek yang sama pada pokoknya dengan merek yang terdaftar milik pihak lain untuk barang dan/atau jasa sejenis yang diproduksi dan/atau diperdagangkan, dipidana dengan pidana penjara paling lama empat tahun dan/atau denda paling banyak Rp 8 miliar

Pasal 94 Undang - Undang Nomor 15 tahun 2001 menyatakan Barang siapa memperdagangkan barang dan / atau jasa yang diketahui atau patut diketahui bahwa barang dan / atau jasa tersebut merupakan hasil pelanggaran sebagaimana dimaksud dalam Pasal 90, Pasal 91, Pasal 92, Pasal 93 dipidana dengan pidana kurungan paling lama satu tahun atau denda paling banyak Rp 200 juta

Definisi Layanan Pesan antar

Bauran Pemasaran contoh bisnis yang memanfaatkan teknologi elektronik dan mobile dalam mendukung bisnisnya adalah dengan sistem bisnis jemput bola/pesan antar.

Bagaimana sistem itu bekerja!

Memberikan layanan pesan antar
Salah satu strategi yang bisa dilakukan pelaku pasar untuk memanjakan para konsumennya yaitu dengan memberikan layanan pesan antar guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Melalui layanan pesan antar, konsumen tidak perlu repot-repot keluar rumah untuk mendapatkan produk atau jasa yang mereka butuhkan. Tidaklah heran bila sekarang ini layanan pesan antar menjadi salah satu strategi jitu yang diambil pelaku usaha untuk meningkatkan omset penjualannya. Misalnya saja seperti restoran-restoran besar seperti KFC, Hoka-Hoka Bento, Pizza Hut, maupun McD, sampai pelayanan bisnis jasa seperti delivery laundry, delivery isi ulang air galon, hingga usaha jasa tambal ban panggilan, dan tukang ojek pun sekarang menggunakan sistem ini.

Menawarkan produk melalui telepon, sms, maupun email marketing
Langkah ini bisa dijalankan dengan cara menghubungi calon konsumen melalui sms, telepon, maupun mengirimkan penawaran melalui email marketing. Meskipun cara ini sudah sering dilakukan para sales marketing, namun tidak menutup kemungkinan ada sebagian besar prospek yang akhirnya tertarik membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Misalnya saja seperti mengirimkan katalog produk melalui alamat email, menawarkan produk baru dengan harga khusus melalui sms, atau menghubungi calon konsumen via telpon untuk menawarkan produk baru yang tentunya mereka butuhkan.

Nilai manfaat yang didapatkan perusahaan dari pemanfaatan teknologi tersebut

Menghadapi persaingan pasar yang semakin ketat, banyak pelaku usaha yang mulai aktif memutar strategi untuk mendapatkan perhatian dari konsumennya. Jika dulu para pelaku bisnis cenderung pasif dan hanya menunggu konsumen, maka sekarang pelaku bisnis lebih aktif untuk melakukan strategi pesan antar.

Strategi ini terbilang cukup efektif, karena para pelaku usaha bisa mendekatkan perusahaannya dengan para konsumen dan memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya. Keluhan dari konsumen pun dapat diatasi karena adanya hubungan baik dan rasa saling percaya.

Resiko dari pemanfaatan teknologi tersebut

Jika jalan macet, barang yang dipesan konsumen bisa telat
Pengantaran pada malam hari akan membahayakan rider, karena riskan tindak kejahatan
Peluang terjadinya kecelakaan bagi rider
Persaingan dalam industri yang menawarkan layanan sejenis
Kelebihan dan kekurangan dari sistem tersebut

a)      Kelebihan

Barang yang dipesan konsumen bisa datang lebih cepat
Mampu mendongkrak pendapatan perusahaan
Barang produksi lebih dikenal konsumen
Keluhan dari konsumen bisa langsung diatasi
b)      Kekurangan

Barang yang dibeli tidak sesuai dengan pesanan yang dikehendaki pelanggan
Sistem toko yang tidak efisien (sembrono)
Karyawan yang tidak teliti atau ceroboh
Pelanggan yang memang punya kebiasaan mengeluh

survive marketing disaat krisis

alam kondisi ekonomi yang tidak stabil atau bahakan dalam kondisi normal sekalipun, perusahaan sangat membutuhkan berbagai strategi meningkatkan penjualan produknya. Hal ini bertujuan agar roda perusahaan dapat terus berputar dan juga mampu meningkatkan pendapatannya.

Begitu juga saat kondisi krisis, dimana banyak perusahaan yang mengalami berbagai kesulitan, target penjualan menurun, kondisi pasar mengalami kelesuan, produktivitas menurun, bahkan jika tidak kuat perusahaan bisa saja gulung tikar akibat badai krisis.

Sebuah nasihat bijak “Di balik kesulitan, pasti ada kemudahan!” bisa menjadi pegangan untuk dapat mengatasi berbagai persoalan dalam menjalankan roda perusahaan di saat terjadi krisis.  Nasihat ini begitu populer sehingga bisa dijadikan sebagai salah satu alasan yang kuat untuk memastikan usaha yang dijalankan akan terus bisa dikembangkan meski dalam kondisi sangat sulit sekalipun.

Meski kalimat bijak tersebut seolah bertentangan, namun pada kenyataanya sudah banyak orang yang membuktikan. Bahkan tak sedikit pengusaha yang memanfaatkan krisis sebagai sarana untuk meningkatkan penghasilannya, sehingga ia bisa semakin berjaya dikala yang lain sedang diterjang gelombang krisis yang dahsyat.

Strategi Meningkatkan Penjualan Produk

Mendongkrak bisnis saat terjadi krisis/CC/Stevepb

Ada beberapa strategi meningkatkan penjualan produk yang bisa dilakukan saat terjadi krisis, Beberapa strategi tersebut diantaranya adalah :

1. Buat strategi agar produk mudah dibeli

Salah satu strategi meningkatkan penjualan produk di saat krisis, pertama kali yang bisa dilakukan adalah dengan mempermudah akses produk pada konsumen, artinya produk semakin mudah dibeli.

Agar produk mudah dibeli, perusahaan dapat melakukan berbagai tindakan nyata misalnya dengan mempermudah cara pembayarannya, memperpanjang masa angsuran sebuah produk yang dibeli, memperkecil uang muka jika pembayaran dilakukan dengan cicilan, menyederhanakan kemasan, dan dapat juga menambah aneka pilihan pembayaran.

Dengan mempermudah cara pembelian, meski daya beli konsumen menurun perusahaan tidak perlu menurunkan harga produk terlalu drastis, karena hal ini justru akan membuat aliran kas menjadi semakin kritis. Dengan cara ini maka akan membuat produk perusahaan akan lebih bersahabat dengan kondisi keuangan konsumen.

2. Usahakan produk mudah ditemukan

Membuat agar produk mudah ditemukan oleh konsumennya bisa menjadi salah satu strategi meningkatkan penjualan produk. Hal ini bisa diupayakan dengan cara meningkatkan ketersediaan produk di setiap sudut pasar yang potensial.

Usahakan agar produk benar-benar mudah ditemukan oleh mereka yang membutuhkan, produk tersebut bisa ada di mana-mana, bahkan ia bisa berada di lokasi yang tak terduga sebelumnya.

Hal ini menjadi sangat penting, karena diwaktu terjadi krisis para pelanggan seringkali enggan bersusah payah untuk mendapatkan produk yang dicarinya. Jika produk mudah ditemukan dan juga mudah dibeli, maka akan berdampak baik bagi produk yang dijual.

Adapun salah satu cara agar produk mudah ditemukan oleh konsumennya misalnya dengan melakukan pola kemitraan atau konsinyasi dengan pihak lain.

3. Melakukan segmentasi pasar lebih spesifik

Setiap produk diciptakan biasanya memiliki pangsa pasar yang berbeda-beda. Untuk dapat melakukan penjualan secara efektif, salah satu strategi meningkatkan penjualan produk adalah dengan mengeerucutkan segmen pasar secara lebih spesifik dan unik. Segmen pasar ini bisa disesuaikan berdasar daya belinya, seleranya, daerah tempat tinggalnya, dan  perilaku konsumsinya.

Seperti yang dikutip dari kompas.com, Melakukan segmentasi pelanggan, akan memampukan kita membidik sasaran pelanggan secara lebih presisi dengan akurasi yang serasi. Aplikasinya misalkan Anda memberikan diskon khusus untuk pelanggan nelayan, buruh, dan pekerja informal yang saat ini sedang berjuang menghadapi tekanan daya beli akibat naiknya beberapa kebutuhan dasar hidup. (Baca juga : Strategi Segmentasi Pasar dan Manfaatnya Bagi Usaha)

4. Blue Ocean Strategy

Menemukan samudera biru atau Blue Ocean Strategy, merupakan salah satu strategi penjualan produk yang bisa dilakukan dengan menambah jangkauan penjualan dan distribusi pasar baru yang lebih potensial dan masih sepi dari persaingan.

Cara ini pada umumnya digunakan oleh perusahaan yang telah mengalami kejenuhan terhadap pasar atau target pelanggan tertentu, atau bisa jadi perusahaan sedang mengalami hambatan regulasi yang memperburuk pendapatan, sehingga dianjurkan menemukan daerah baru dengan regulasi yang lebih ramah dan bersahabat bagi bisnis.

Ekspansi adalah contoh aplikasi nyata dari strategi penjualan ini, yang berarti memperbesar kue penjualan dengan membidik pasar atau area baru yang masih biru.

5. Meningkatkan Budaya Jemput Bola

Budaya jemput bola banyak dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan penjualan produknya. Upaya ini biasanya dilakukan dengan cara melakukan penawaran langsung pada pelanggan, bagaimana agar produk dapat secara langsung dirasakan pelanggan, sehingga mereka bisa merasakan dulu manfaat produk tersebut sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli.

Misalnya saja, salah satu hal yang sering dilakukan oleh para pedagang buah. Mereka tidak segan-segan memberikan beberapa buah dagangannya untuk dicicipi oleh konsumen. Setelah konsumen merasakan manisnya buah tersebut mereka tidak akan enggan untuk membeli.

Memang banyak sekali strategi meningkatkan penjualan produk, beberapa tips diatas hanyalah beberapa gambaran kecil yang bisa dilakukan. Berbeda produk dan jasa bisa juga berbeda cara dan strateginya. Semoga bermanfaat.

Pentingnya mementukan tempat pemasaran

Setiap perusahaan pasti memiliki produk untuk dijual. Dalam industri manufaktur, yang merupakan perusahaan yang menjual barang, sudah pasti selain memikirkan cara untuk menjual produknya, juga memikirkan cara untuk mendistribusikan produknya ke berbagai tempat. Ya, barang-barang jualan itu tidak akan sampai pada konsumen dengan sendirinya bukan? Nah, dalam mendistribusikan produknya itu, salah satu elemen penting yang harus diperhatikan oleh seorang manajer marketing dan owner adalah ring area. Karena itulah, artikel kali ini akan membahas secara singkat mengenai pentingnya menentukan ring area dalam pemasaran.

Ya, sebelumnya harus saya akui, bahwa menentukan ring area ini tidak selalu penting untuk semua pelaku manufaktur. Mengapa? Karena ada beberapa perusahaan yang tidak memiliki dan tidak berniat untuk memilikidistributor bertingkat. Distributor bertingkat di sini maksudnya adalah pihak-pihak yang terlibat dalam pengiriman barang. Ada beberapa perusahaan (terutama yang B to B) cenderung mengirimkan barang langsung pada konsumen, meskipun pada akhirnya tetap menggunakan jasa logistik. Tapi bagi perusahaan pabrik yang memproduksi barang-barang konsumsi yang produknya pasar utamanya adalah end user, tentu saja memerlukan distributor bertingkat ini. Biasanya, dalam hal ini, pabrik utama pembuat produk tersebut akan disebut principal.

Perusahaan-perusahaan seperti Unilever, OrangTua Group, Nestle, Danone, dan banyak lainnya yang menjual barang-barang siap dikonsumsi seperti makanan dan produk mandi, sudah pasti memerlukan sistem distributor bertingkat. Nah, jikalau perusahaan anda saat ini juga menjual produk yang tidak jauh berbeda dengan mereka, saya sarankan anda memikirkan tentang Ring Area ini.

Pertanyaan sederhananya adalah, MENGAPA?

Hal ini karena, ketika kita memiliki distributor yang siap membantu kita menjual produk kita,  kita juga harus memikirkan kerja sama yang fair untuk mereka. Kita tidak mungkin membiarkan distributor kita ‘adu jotos’ gara-gara kelalaian kita memikirkan Ring Area.

Sembarangan menyebar produk ke dalam ring area tertentu, akan menimbulkan persaingan tidak sehat antar distributor kita. Dan yang paling rugi jika hal tersebut terjadi adalah: ya perusahaan kita sendiri. Jangan lupa, sulit untuk menemukan partner yang bisa diajak maju bareng. Baik itu dalam lingkup perseorangan maupun perusahaan. Makanya, ketika kita sudah punya partner distributor yang dapat kita percaya, lalu partner tersebut lepas HANYA gara-gara kita tidak menetapkan ring area yang tepat saat menjual produk, bisa dibilang itu adalah kerugian yang besar.

Tentu saja, kita tidak mau hal tersebut terjadi, bukan?

Secara singkat, kita bisa katakan bahwa ring area adalah batas wilayah yang boleh ‘dijamah’ oleh distributor tersebut. Jadi, ketika distributor atau bahkan agent mendapatkan produk kita, mereka tidak boleh menjual produk kita di luar ring area yang sudah kita tetapkan.

Misalnya, distributor A mendapat jatah ring area di Jawa Tengah, lalu distributor B mendapat jatah ring area di Jawa Timur. Maka distributor A tidak boleh memasarkan produk kita di daerah Jawa Timur, begitupun sebaliknya. Hal tersebut tentu saja tidak hanya membuat perusahaan kita sebagai principal memikirkan persebaran produk, tapi juga memikirkan jatah stock produk kita yang bisa dijual agar dibagikan secara adil. Ingat, adil di sini tidak hanya berarti sama rata, tapi bisa juga disesuaikan dengan performa dari masing-masing distributor.

Misal distributor A hanya mampu menjual sedikit barang yang kita jatahkan pada mereka, sedangkan distributor B bisa menjual dua kali lipatnya, tentu saja jatah stock yang akan kita berikan juga tidak sama untuk keduanya. Tapi sekali lagi, hal-hal detail seperti itu biasanya sudah ada di dalam kesepakatan.

Sialnya, dalam praktik sales dan marketing yang real, aspek dalam ring area ini tidak sesimpel itu. Apalagi jika perusahaan kita adalah perusahaan yang besar dan produknya sudah sampai ke mana-mana, dicari oleh banyak sekali manusia di Indonesia. Aturan tentang Ring Area biasanya tidak akan cukup pada level Kabupaten, tapi pada distrik, bahkan pada desa, atau mungkin juga sampai tingkat RT. Minimarket dengan merk yang sama dan bersebelahan bisa saja memiliki distributor/vendor satu produk yang berbeda. Bukan karena apa-apa, tapi karena Desanya kebetulan pas berbeda. Ya, itu tidak akan jadi masalah kalau sejak awal kita sebagai perusahaan principalsudah menetapkan ring areanya masing-masing. Kalau ada distributor nakal yang melanggarnya, ya seharusnya sudah ada punishment secara kontrak.

Ring Area merupakan elemen yang tidak terlalu penting bagi perusahaan manufaktur yang memproduksi barang-barang industri, iya. Tapi jika perusahaan anda memproduksi barang-barang konsumsi, ring area adalah elemen penting yang menentukan seberapa besar penjualan anda, yang berarti menentukan juga seberapa banyak perusahaan anda bisa mendapatkan keuntungan.

STRATEGI BAURAN PEMASARAN DIERA DIGITAL

Bauran Pemasaran pada market online

Bauran Pemasaran

Dewasa ini dengan adanya tren menuju pemasaran dengan sasaran yang lebih sempit atau bahkan pemasaran tatap muka, maka semakin banyak perusahaan yang sekarang menggunakan pemasaran langsung (direct marketing), baik sebagai pendekatan pemasaran utama atau sebagai pelengkap dari pendekatan-pendekatan lainnya.

Pemasaran langsung terdiri dari hubungan langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelannggan yang berlangsung lama. Dengan menggunakan basis data yang rinci, mereka merancang tawaran dan komunikasi pemasaran yang mampu menanggapi kebutuhan-kebutuhan segmen yang sudah didefinisikan secara sempit atau bahkan para pembeli individu. Lebih dari sekedar mengembangkan merek dan citra, mereka biasanya mencari tanggapan pelanggan yang langsung, segera, dan dapat diukur.

MANFAAT-MANFAAT DAN PERTUMBUHAN PEMASARAN LANGSUNG

Manfaat-Manfaat bagi Pembeli

Pemasaran langsung memberi manfaat kepada pembeli dalam banyak cara, antara lain:

1.    Nyaman. Para pelanggan tidak harus menghadapi kemacetan, menemukan tempat parkir,  dan mengacak seluruh toko dan lorong untuk menemukan dan meneliti produk. Mereka dapat berbelanja dengan membandingkan produk melalui surat katalog dan menjelajahi situs internet.

2.    Mudah dan Bersifat Pribadi. Para pelanggan menghadapi lebih sedikit kebisingan tawar-menawar ketika membeli dan tidak harus menghadapi wiraniaga atau menjadi bulan-bulanan bujukan dagang yang memaksa-maksa dan emosional. Para pembeli dari kalangan bisnis dapat mempelajari produk dan jasa yang tersedia tanpa harus menunggu dan menyelesaikan urusan dengan tenaga penjual.

3.    Informasi Komparatif. Saluran online dan Internet juga memberi pelanggan akses ke banyak informasi komparatif, informasi tentang perusahaan, produk, dan pesaingnya. Situs-situs yang bagus sering memberikan informasi lebih banyak dalam bentuk yang lebih berguna daripada yang dapat diberikan oleh pegawai penjualan yang paling penuh perhatian pada profesinya.

4.    Interaktif dan Segera. Para pelanggan sering dapat berinteraksi dengan situs penjual untuk menciptakan dengan tepat konfigurasi informasi, produk, atau layanan yang mereka inginkan, kemudian memesan atau men-download informasi tersebut secara seketika.

Manfaat bagi Penjual

Pemasaran langsung juga menghasilkan banyak manfaat bagi para penjual, yaitu:

1.    Pembentukan Hubungan dengan Konsumen. Para pemasar langsung menyusun atau membeli basis data yang mengandung informasi rinci tentang pelanggan yang berpotensi menghasilkan laba. Dengan menggunakan basis data itu, mereka membangun hubungan yang kuat dan berkesinambungan dengan pelanggan.

2.    Menurunkan Biaya dan Meningkatkan Kecepatan dan Efisiensi. Para pemasar online terhindar dari biaya pemeliharaan toko dan biaya sewa, asuransi, dan fasilitas umum yang menyertainya. Para pelanggan berhubungan langsung dengan penjual sehingga pemasaran online sering menghasilkan penurunan biaya dan peningkatan efisiensi fungsi-fungsi saluran dan logistik seperti pemrosesan pesanan, penanganan persediaan, pengiriman, dan promosi perdagangan

3.    Fleksibilitas. Para pemasar membuat penyesuaian terus-menerus pada tawaran dan program-programnya. Sebagai contoh, katalog online dapat disesuaikan setiap hari atau bahkan setiap jam, dengan mengadaptasi pilihan, harga, dan promosi produk supaya sesuai dengan kondisi pasar yang terus berubah.

4.    Global. Internet merupakan medium global yang memungkinkan para pembeli dan penjual meng-klik dari satu negara ke negara lain dalam hitungan detik. Pemasar online kecil sekalipun akan mengetahui bahwa mereka mempunyai akses langsung ke pasar global.

Pertumbuhan Pemasaran Langsung

Penjualan melalui saluran pemasaran langsung yang sifatnya tradisional (pemasaran dengan telepon, surat langsung, katalog, televisi interaktif, dan lain-lain) telah bertumbuh dengan cepat. Bila penjualan eceran AS selama lima tahun terakhir telah tumbuh sebesar sekitar 6% setahun, penjualan pemasaran langsung tumbuh sebesar sekitar 8% setahun. Penjualan tersebut mencakup penjualan kepada pasar konsumen (55%) dan penjualan bisnis-ke-bisnis (45%).

Ketika pemasaran langsung melalui saluran tradisional tumbuh dengan cepat, pemasaran melalui online tumbuh luar biasa. Jumlah rumah tangga AS yang memiliki akses ke Internet telah tumbuh dari hanya sekitar 6 juta pada tahun 1994 menjadi lebih dari 40 juta dewasa ini, dan diproyeksikan akan menjadi 60 juta menjelang tahun 2003. Penjualan melalui Internet diperkirakan akan tumbuh dengan kecepatan luar biasa, yakni 60% per tahun, selama lima tahun ke depan.

BASIS DATA PELANGGAN DAN PEMASARAN LANGSUNG

            Tabel berikut berisi daftar perbedaan utama antara pemasaran masal dan apa yang disebut pemasaran satu-lawan-satu (one-to-one marketing). Perusahaan-perusahaan yang mengetahui kebutuhan dan karakteristik pelanggan individu dapat mengkustomisasi tawaran, pesan, moda pengiriman, dan metode pembayaran mereka guna memaksimalkan nilai dan kepuasan pelanggan. Perusahaan-perusahaan  dewasa ini juga mempunyai alat sangat ampuh untuk mengakses informasi yang berkaitan dengan pelanggan dan calon pelanggan individu: basis data pelanggan.

Pemasaran Masal	Pemasaran Satu lawan satu
Pelanggan pada umumnya Pelanggan tidak dikenali namanya Produk standar Produk massal Distribusi massal Pemasangan iklan massal Promosi massal Pesan satu arah Skala ekonomi (economies of scale) Pangsa pasar Semua pelanggan Menarik pelanggan	Pelanggan individu Profil pengguna ada Tawaran pasar dirancang sesuai kebutuhan Produksi dirancang sesuai kebutuhan Distribusi dibikin pribadi Pesan pribadi Intensif yang dirancang individu Pesan dua arah Lingkup ekonomi (economies of scope) Pangsa pelanggan Pelanggan yang mendatangkan laba Mempertahankan pelanggan

Basis data pelanggan (customer database) adalah kumpulan yang terorganisasi atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yang meliputi data geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Basis data tersebut dapat digunakan untuk memulai bisnis dengan pelanggan yang potensinya bagus, merancang produk dan jasa supaya dapat memenuhi kebutuhan khusus pelanggan yang dibidik, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara, dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, dan pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan.

Dalam pemasaran bisnis-ke-bisnis, profil pelanggan milik tenaga penjual mungkin mengandung informasi tentang produk dan jasa yang telah dibeli pelanggan; volume dan harga di masa lalu; petugas yang dihubungi; pemasok yang bersaing; status kontrak yang berlangsung; perkiraan pengeluaran pelanggan untuk beberapa tahun ke depan; dan pengkajian kekuatan dan kelemahan pesaing dalam menjual dan melayani pelanggan. Dalam pemasaran konsumen, basis data pelanggan mungkin mengandung data demografis pelanggan (usia, pendapatan, jumlah anggota keluarga, tanggal lahir); psikografis (aktivitas, minat, dan pendapat atau opini); perilaku membeli (pembelian di masa lalu, preferensi pembelian); dan informasi lain yang relevan.

Perusahaan-perusahaan menggunakan basis data dalam empat cara:

1.    Mengidentifikasikan Calon Pelanggan. Banyak perusahaan menghasilkan calon pelanggan (leads) dengan mengiklankan produk atau tawaran mereka. Iklan biasanya mempunyai sejumlah fitur tanggapan, seperti kartu jawaban bisnis atau nomor telepon bebas pulsa. Basis data dibangun dari tanggapan-tanggapan tersebut. Perusahaan kemudian memilah-milah basis data itu untuk mengidentifikasi calon pelanggan terbaik, kemudian menjangkaunya dengan surat, telepon, kunjungan pribadi dalam upaya untuk merubahnya menjadi pelanggan.

2.    Memutuskan Pelanggan mana yang akan Menerima Tawaran Khusus. Perusahaan-perusahaan mengidentifikasi profil pelanggan ideal sebelum menyampaikan tawaran. Kemudian mereka membuka basis datanya untuk mendapatkan individu-individu yang paling mirip dengan tipe ideal. Dengan melacak tanggapan-tanggapan individu, pada akhirnya perusahaan dapat  meningkatkan ketepatan pembidikannya.

3.    Memperdalam Kesetiaan Pelanggan. Perusahaan-perusahaan dapat membangun minat dan antusiasme pelanggan dengan mengingatkan preferensi mereka dengan mengirimi mereka informasi, hadiah, dan materi-materi promosi lain yang layak.

4.    Mengaktifkan Kembali Pembelian Pelanggan. Basis data dapat membantu perusahaan membuat tawaran yang menarik berupa penggantian atau perbaikan produk, atau produk pelengkap secepatnya ketika pelanggan secepatnya mungkin siap bertindak.

BENTUK-BENTUK PEMASARAN LANGSUNG

Pemasaran Tatap Muka

Dewasa ini, sebagian besar pemasar bisnis-ke-bisnis sangat bertumpu pada gugus penjualan profesional untuk mencari dan mengunjungi calon pelanggan, menggarapnya sehingga menjadi pelanggan, membangun hubungan yang bertahan lama, dan menumbuhkan bisnis mereka atau mereka mempekerjakan perwakilan dan agen-agen perusahaan untuk menjalankan tugas penjualan langsung.

Pemasaran Jarak Jauh

Pemasaran jarak jauh (telemarketing) merupakan pemasaran yang menggunakan telepon untuk menjual langsung kepada konsumen. Pemasaran melalui telepon kini menyumbang lebih dari 38% dari semua pengeluaran media pemasaran-langsung.

Banyak konsumen menghargai banyak tawaran yang mereka terima melalui telepon. Pemasaran jarak jauh yang didesain dan dibidikkan dengan semestinya memberikan banyak manfaat, yang meliputi kenyamanan pembelian dan peningkatan informasi produk dan jasa. Namun demikian terkadang dalam pemasaran telepon yang tidak diminta (unsolicited telephone marketing) telah mengganggu banyak konsumen yang keberatan atas panggilan telepon sampah (junk phone call). Para pembuat undang-undang di seluruh negeri Amerika memberi tanggapan dengan peraturan yang berkisar dari pelarangan panggilan pemasaran jarak jauh yang tidak diminta pada jam-jam tertentu sampai memberi kesempatan rumah tangga menandatangani daftar “Jangan Ditelefon”.

Pemasaran melalui surat langsung

            Pemasaran melalui surat langsung meliputi tindakan mengirimkan tawaran, pengumuman, pemberitahuan, atau item lain kepada seseorang dengan alamat khusus yang mencakup surat, iklan, contoh produk, map tempat surat, dan “wiraniaga yang memiliki sayap” lain dikirim kepada calon pelanggan yang namanya tercantum di daftar alamat. Surat langsung bernilai lebih dari 24% dari semua pengeluaran media pemasaran langsung. Secara bersama, pemasaran jarak jauh dan pemasaran surat langsung bernilai lebih dari 60% dari pengeluaran pemasaran langsung dan 66% dari penjualan melalui pemasaran langsung.

            Surat langsung memungkinkan dicapai selektivitas pasar sasaran yang tinggi, dapat dipersoanalisasikan, fleksibel, dan memungkinkan dilakukan pengukuran hasil yang mudah. Sampai saat ini semua surat menggunakan kertas dan di tangani oleh kantor pos AS, layanan-layanan telegrafis, atau pengantar surat komersial seperti federal Express, DHL, atau Airbone Express, namun demikian, baru-baru ini tiga bentuk baru pengiriman surat telah menjadi popular.

v  Surat faks: mesin-mesin faks memungkinkan pengiriman pesan-pesan berbasis kertas melalui jaringan telepon. Surat faks mempunyai satu keunggulan di bandingkan surat regular. Pesan dapat dikirim secara serentak para pemasar kini secara rutin mengirimkan surat faks untuk mengumumkan tawaran, pejualan, dan kegiatan lain kepada calon pelanggan dan pelanggan dengan mesin faks.

v  E-mail: email memungkinkan para pengguna mengirimkan pesan atau data secara langsung dari satu komputer ke komputer lain. Pesan-pesan sampai secara serentak dan di simpan sampai penerima pesan mengambil pesan tersebut. Banyak pemasar kini mengirim pengumuman, tawaran, informasi poduk, dan pesan-pesan lain melalui alamat email.

v  Voice mail: voice mail adalah sistem untuk menerima dan menyimpan pesan-pesan suara di alamat telepon.perusahaan-perusahaan menjual layanan itu sebagai pengganti mesin penjawab. Orang yang berlangganan voice mail dapat mengecek pesan-pesannya dengan memutar  nomor sistem voice mail-nya dan memasukkan kode pribadi.

Bentuk – bentuk baru tersebut mengirimkan surat langsung dengan kecepatan yang luar biasa jika di bandingkan dengan laju surat pos yang secepat siput. Namun demikian, seperti surat yang dikirim melalui saluran-saluran tradisional, surat bentuk baru tersebut mungkin di anggap sebagai surat sampah jika di kirim kepada orang yang tidak berminat pada isu surat ersebut.

Pemasaran melalui katalog

Kemajuan teknologi yang cepat, bersama dengan gerakan menuju pemasaran yang di personaliakan, satu lawan satu, telah menghasilkan perubahan dramatis dalam pemasaran melalui katalog (katalog marketing). Majalah katalog age biasa mendefinisikan katalog  sebagai lembar cetakan yang di jilid yang sedikitnya terdiri dari 8 halaman, yang menjual berbagai produk, dan menawarkan mekanisme pemesan langsung.

Pemasaran catalog telah berkembang pesat sekali selama 25 tahun terakhir. Penjualan katalog tahunan (baik melalui cetak maupun elektronik) di harapkan akan tumbuh dari saat ini sebesar $80 miliar menjadi $107 miliar menjelang tahun 2002.

Toko-toko swalayan khusus, seperti neiman marcus, bloomingdale’s dan saks fifth avenue, menggunakan katalog untuk menggarap pasar kelas menengah atas untuk barang dagangan yang berharga tinggi dan sering berupa barang eksotik. Beberapa perusahaan besar juga telah mengembangkan atau mengakuisisi devisi-devisi perusahaan katalog. Contohnya avon kini menerbitkan 10 katalog pakaian modis wanita bersama dengan katalog-katalog untuk pakaian anak-anak dan pakaian pria. Walt Disney Company setiap tahun mengirimkan 6 juta katalog yang menampilkan video, tokoh binatang dan item-item lainnya.

Pemasaran melalui televisi yang menghasilkan tanggapan langsung

Pemasaran melalui televisi yang menghasilkan tanggapan-langsung(direct response television marketing) mempunyai dua bentuk utama yaitu.

1.    Pemasangan iklan tanggapan langsung (direct response advertising).Pemasar langsung menayangkan spot televisi, sering berdurasi 60 sampai 120 detik yang secara persuasif menggambarkan sebuah produk dan memberi pelanggan nomor bebas pulsa untuk pemesanan. Penonton sering menjumpai program iklan 30 menit atau informesial untuk sebuah produk tunggal.

2.    Saluran belanja dari rumah. Yaitu program-program televisi secara keseluruhan yang di persembahkan untuk menjual barang dan jasa. Beberapa saluran belanja ke rumah seperti Quality Value Channel (QVC) dan the Home Shopping Network (HSN) melakukan siaran 24 jam sehari.Di HSN penyelenggara program menawarkan banting harga  atas produk-produk yang berkisar mulai dari perhiasan, lampu,boneka koleksi, dan pakaian sampai ke alat-alat listrik dan barang-barang elektronik konsumen biasanya di peroleh dari saluran belanja dari rumah pada harga cuci gudang. Pertunjukannya penuh optimisme dengan pembawa acara membunyikan klakson, meniup peluit dan memuji penonton atas selera mereka yang bagus. Para penonton menelepon nomor bebas pulsa untuk memesan barang. Di ujung lain operasi itu 400 operator menangani lebih dari 1200 telepon masuk, memasukkan pesanan langsung ke terminal-terminal computer. Pesan di kirim 48 jam.

perpanjangan bauran pemasan untuk faktor jasa

4P Diperpanjang sampai 7 untuk Sertakan Sektor Jasa

Pemasaran memiliki keuntungan lebih dari desain; mereka memiliki studi, perencanaan strategis, dan nomor untuk mendukung apa yang mereka lakukan. fakta-fakta keras adalah hal-hal berguna ketika datang ke pengeluaran dan meningkatkan-itu apa counter bean mengerti. Mereka dapat menarik kesimpulan dari pemasaran penelitian tidak jelas dalam dorongan bawah sadar dan menarik dari desain. orang-orang pemasaran tidak membuat pernyataan seperti, "Itu perasaan saya" ketika membenarkan keputusan desain. "Ada" studi pemasaran "yang berkaitan dengan desain dan elemen desain, jika desainer memilih untuk menggunakannya," kata Richard Laurence Baron, Direktur Kreatif B2B veteran di Houston. "Sementara saya belum diperiksa akhir-akhir ini, AIGA sering mengungkapkan berbagai penelitian yang dapat bantuan ... atau tidak. Tantangan dengan penelitian yang melibatkan desainer dan desain, tentu saja, bahwa kita (masyarakat komunikasi pemasaran) sering menghasilkan emosi berdasarkan daripada bekerja berbasis nomor: kita merasa ada sesuatu yang benar atau yang indah untuk mengandalkan studi dapat cap kita sebagai studi tidak kreatif Eye-gerak dan evaluasi gaya (misalnya) kadang-kadang dapat mengungkapkan apa yang berhasil dan apa yang tidak ..... sebagian besar waktu. Tidak ada yang bisa menggantikan naluri baik meskipun-dan mengikuti naluri yang baik Anda dapat menyebabkan hasil yang luar biasa. "

bauran pemsaran pada jasa

4P diperkenalkan pada pertengahan tahun 1960-untuk informasi teori lama tapi bagus ini, pikiran progresif disesuaikan Ps untuk mengakomodasi perubahan teknologi di pasar global. 4P dapat digunakan dalam bisnis Anda sendiri dan sebagai tambahan untuk aksioma lama, pengetahuan adalah kekuatan. Dalam bagian berikutnya, membaca tentang tiga baru Ps: orang, proses, dan bukti fisik.

Orang-orang

The Boom dan Bitner Journal diperluas alat strategi pemasaran McCarthy pada tahun 1981 untuk memasukkan industri jasa dan layanan seperti desain. Bagian dari persamaan keberhasilan dalam setiap industri layanan ORANG. Pelayan kasar di restoran mewah bisa merusak makanan yang mahal; hanya sebagai DVD tidak benar dibakar adalah ketidaknyamanan dan penundaan untuk apa yang mungkin telah pekerjaan dinyatakan selesai dengan sukses. Untuk itu, basis pengetahuan Anda sebagai seorang desainer juga memainkan bagian dalam kualitas layanan yang Anda berikan. Orang merupakan bagian dari pemasaran metodologi-orang yang terkait dengan produksi dan pengiriman layanan memainkan bagian integral dalam keberhasilan bisnis mereka.

Apakah Anda mengelola proses, membuat atau paket produk, memberikan bukti akhir atau hanya menjawab telepon, link terlemah mungkin tenggelam bisnis jasa. Jadi, keberatan kemanusiaan Anda.

Proses

Seperti printer yang berpegang teguh kepada prosedur stripping kuno, mendaftar negs pada lembar goldenrod, masih ada beberapa typesetters menempel fantasi bahwa orang akan meninggalkan komputer mereka dan berserakan kembali ke typesetting profesional. Ini pemimpi kamikaze telah menahan pertumbuhan bisnis mereka sendiri dengan mengabaikan perubahan teknologi; dan di sanalah proses masuk. Jika Anda masih duduk di meja gambar dengan exacto Anda dan mesin lilin, menciptakan keylines dengan rapidiograph Anda dan pengisian klien Anda untuk berjam-jam Anda menghabiskan sedangkan sisa kompetisi menghasilkan pekerjaan yang lebih sempurna pada komputer, Anda tidak membayar perhatian untuk memproses. Dalam widget manufaktur, mereka datang dengan standar ISO9002 sehingga produsen dapat mengukur dan meningkatkan proses, menjaga dengan teknologi baru di industri tertentu mereka. Dalam industri jasa kami, prosedur seperti konferensi klien, roughs awal, dan dummies cetak akan selalu digunakan untuk mengontrol proses. Tidak peduli berapa banyak teknologi mengubah alat-alat kami, kami masih akan mengirimkan bukti akhir untuk klien untuk persetujuan dan tanda tangan. Ini adalah proses yang terbukti jelas menggariskan kewajiban.

Bukti fisik

Dalam kasus Anda belum mendengar, hakim DC yang menggugat pembersih nya sebesar $ 56 juta untuk kehilangan celananya mengajukan banding meskipun sedang dibawa Asosiasi Bar. Anda bisa melihat bersih yang kering dengan lalu lintas pembersihan menjadi turun dan dijemput, peralatan Anda melihat dan mendengar, dan dengan reputasi bisnis. Ada FISIK BUKTI bahwa bisnis memiliki kapasitas untuk menyediakan layanan. bukti nyata Anda adalah portofolio diisi dengan sampel pekerjaan dan mungkin daftar referensi dari klien sebelumnya. Semua peralatan komputer dan software desain high-end juga nyata, bukti fisik yang dapat Anda menyediakan layanan. Peralatan saja ada jaminan, meskipun, seperti yang kita semua tahu beberapa orang yang membeli peralatan dan mempelajari manual perangkat lunak tanpa harus menjilat keahlian desain.

Bagian tidak berwujud dari bukti fisik adalah pengalaman pelanggan yang ada, tingkat kepuasan, dan kemampuan Anda untuk menyampaikan kepuasan yang kepada klien yang potensial. Ya, memang benar bahwa jalur baik dari pembicaraan licin akan membantu Anda menemukan klien baru dan membangun bisnis yang ketat terlepas dari semua faktor-faktor lain. Sayangnya, pembicaraan apik berwujud ditambah dengan peralatan yang nyata masih tidak akan membantu Anda memberikan kepuasan klien intangible diperlukan untuk menjadi sukses di bidang jasa kreatif. Seperti setiap orang akan memberitahu Anda, alat ini hanya alat, bahkan jika itu adalah salah satu yang menarik. Mengetahui bagaimana menggunakan alat ini adalah faktor tunggal yang menentukan dalam mencapai kepuasan.

Sebelum usia web, memulai bisnis freelance berarti kartu nama percetakan dan menyerahkan mereka keluar saat dingin-menelepon klien sebanyak mungkin. Itu berarti berbicara atas teman-teman dan tetangga mencari proyek patuh dan nongkrong di toko cetak lokal. Internet telah mengubah pasar sepenuhnya, mengangkat pembatasan seperti lokal dan jumlah mil Anda bisa menutupi dalam satu hari. Di masa lalu, industri apa pun berkembang di daerah itu di mana freelancer menemukan bisnis mereka. Sekarang dunia secara harfiah tiram freelancer. Satu-satunya hal yang mencegah Anda dari melakukan bisnis di seluruh dunia adalah imajinasi Anda terbatas. Memang, beberapa perusahaan lebih memilih bakat lokal, tapi mereka juga, seperti typesetters sangat diperlukan sebelum komputer, akhirnya akan diseret ke era maya menendang dan menjerit.

Perubahan sulit untuk semua orang, tetapi lebih baik untuk berada di depan pak ketika perubahan menyentuh daripada berlama-lama di belakang sebagai bisnis Anda bergerak keluar dari jangkauan dan ke kompetisi. Jika Anda tidak melihat web sebagai akses ke pasar global, Anda tidak akan pernah menjadi bagian dari itu. Jadi membuka pikiran Anda untuk kemungkinan.

Jasa dalam ruang lingkup bauran pemasaran

Pemasaran dalam suatu perusahaan menghasilkan kepuasan pelanggan serta kesejahteraan konsumen dalam jangka panjang sebagai kunci untuk memperoleh profit. Hal ini berlaku bagi perusahaan yang bergerak dibidang industri jasa maupun industri non-jasa. Walaupun terdapat kesamaan tujuanpada kedua jenis industri tersebut, diperlukan strategi pemasaran yang berbeda untuk masing-masing jenis industri. Perbedaan strategi tersebut dipengaruhi oleh ciri-ciri dasar yang berbeda dari jenis produk yang dihasilkan.

Kotler (2000: 15) mengemukakan definisi bauran pemasaran (marketing mix) sebagai berikut :

“ Marketing Mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objective in the target market”.

Bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.

Zeithaml and Bitner (2001: 18) mengemukakan definisi bauran pemasaran sebagai berikut:

“ Marketing Mix defined as the elements an organizations controls that can be used to satisfy or communicate with customer. These elements appear as core decision variables in any marketing text or marketing plan”.

Didalam hal ini berarti bauran pemasaran jasa adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen.

Berdasarkan definisi tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa marketing mix merupakan unsure-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mecapai tujuan pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Selanjutnya Zeithaml dan Bitner mengemukakan konsep bauran pemasaran tradisional  (traditional marketing mix) terdiri dari 4P, yaitu, Product (produk), Price (harga), Place (tempat/lokasi), dan Promotion (promosi). Sementara itu, untuk pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas (expanded marketing mix for service) dengan penambahan unsur non-traditional marketing mix, yaitu People (orang), Physical evidence (fasilitas fisik) dan process (proses), sehingga menjadi tujuh unsur (7P). masing-masing dari tujuh unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan tergantung satu sama lainnya dan mempunyai suatu bauran yang optimal sesuai dengan karakteristik segmennya (Zeithaml, 2000: 18-21).